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“多元议事制”成员为群众成功解决烦心事。

“多元议事制”调解员结对入户征集群众意见。

“多元议事制”成员在屋场为群众答疑解惑。

红网时刻常德2月28日讯（通讯员 滕倩）“非常感谢你们的调解！公司已经把钱打给我了！我的脚搞治疗也生机了。”电话那头津市毛里湖镇七星村村民王成新（化名）真诚地说道，听到这样的调解回访结果，政协委员青钰宗和调解员刘艳玲均露出了欣慰的笑容。

原来，王成新是常德某工程公司一名电力技术工，去年5月，王成新受公司指派到津市市六合城工作。因工作意外，锥体和左跟骨多处受伤导致九级伤残。事发后，王成新家属多次前往社区反映，均无法调结。津市市司法局三洲驿司法所了解到这一情况后，立即启用“多元议事制”，摸清了案件事实，补充了相关证据。2022年2月中旬，帮助双方达成调解协议，当事人王成新获公司赔偿80000元整，另结清未付工资12030元，由此，一场纠葛大半年之久的人身损害赔偿纠纷就此落下帷幕……

以温暖为底色，以服务为目标，“多元议事制”敲开了基层治理新大门。

试点先行，培优队伍强作为

瞄准队伍建设，做强调解品牌。围绕服务乡村振兴、精致街区改造、南北双环全域旅游建设等中心工作目标，深入各镇街组织调研新发矛盾纠纷类型、特点和状况，在津市市司法局三洲驿司法所、襄阳街司法所试点首创“多元议事制”，将人民调解工作同民主监督、服务民生有机结合，邀请人大代表、政协委员、妇联主任和党员等群体广泛参与矛盾纠纷会商研判，进一步增强人民调解工作合力和司法所依法履职办事能力，提高了调解公信力，拓宽了群众诉求表达、办理渠道，在“多元”调解组合下，针对辖区群众来访、电话微信求助、村（社区）集中反映的邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、合同纠纷、劳务纠纷等进行个案降火，积案攻坚，联合镇街平安办、派出所、村（社区）网格等力量，全面展开实地走访调查取证，以村（社区）支两委党员活动室为据点，进行民主监督、专案研讨、普法宣讲和法律服务。

2021年以来，津市市各级人民调解委员会共排查调处矛盾纠纷3449件，为群众挽回各类经济损失2000余万元，受理法律援助案件264件，办理涉及妇女81件、未成年24件、老年人70件、残疾人7件、农民93件、农民工69件。

实战突破，多元参与励担当

奋进百年征程，牢记初心使命。津市市司法局毛里湖司法所以“多元议事制”助力乡村党员干部“五个到户”工作为目标，创新开展法律服务“码上帮”、矛盾纠纷马上解。深入农民群众家中刷脸、加微信、留电话、拉家常、话农事、讲法律，切实将矛盾纠纷调解工作做到关口前移。排查在先、预防为主，组织村（社区）治调主任、村民小组长、屋场长、农村党员、志愿者等发动村民群众积极参与“法治夜话”“乡贤融调”等普法宣传活动，就乡村振兴、惠民政策、村规民约制定等民生关注热点问题，广泛征求群众意见、做好法律解答，当好民意传声筒，将搜集到的社情民意及时反馈报送，为上级决策提供数据支撑。

截至2月，已排查化解矛盾纠纷60余件、收集群众建议30余条、提供法律咨询70余次，直接受众140余人次。

常态管理，正向激励促落实

强化考核奖惩，激发队伍活力。为激活基层“多元议事”活力，营造比、学、赶、超的浓厚业务工作氛围，津市市司法局每年定期举办全市人民调解培训班活动，落实《人民调解“以奖代补”资金使用管理办法》，提升调解员整体从业素质，并将业务学习情况、调解技能掌握、卷宗、协议书制定等作为调解员年度工作考核、优秀人民调解员、优秀人民调解委员会评选的重要依据。创新“三二一”调解工作法，打造警司联调室、陈湘律师调解工作室、津市和家事工作室等极具地方特色、契合实际的工作方法和调解品牌，制定了群众来访受理登记表、重大疑难纠纷调解结案册、15日内群众满意度回访评价表等，倒逼人民调解组织进一步做好群众接待意见收集、矛盾化解、法律宣传、跟踪服务工作，增强人民调解员职业认同感、使命感，切实提高群众获得感、幸福感。